Unabhängiger Vor-Ort-Service in den USA für Anlagenhersteller, Händler und Importeure. Wir arbeiten an der Maschine als Ihr Nachunternehmer, im Rahmen Ihrer Vereinbarung mit Ihrem Kunden, und Sie erhalten nach jedem Einsatz einen schriftlichen Einsatzbericht. Installation und Inbetriebnahme, Systembewertung, Vor-Ort-Reparatur zugänglicher Teile, Einweisung der Bediener und eine klare Empfehlung zu Teilen und zum nächsten Schritt. In den gesamten Vereinigten Staaten und in Kanada.
Drei Situationen führen Hersteller und Händler zu einem unabhängigen Vor-Ort-Dienstleister, und es sind verschiedene Probleme.
Ein Hersteller, der in die Vereinigten Staaten verkauft, ohne hier eine eigene Serviceorganisation zu haben, braucht Präsenz bei einer Installation, bei einer Inbetriebnahme oder bei einem Garantiefall, und zwar in einer Region, in der die Reisekosten entscheiden, ob der Einsatz überhaupt stattfindet. Ein Händler oder Importeur mit wachsendem Anlagenbestand braucht eine Abdeckung, die dünner geworden ist als dieser Bestand, in Regionen, in denen die nächste Maschine einen Flug entfernt steht. Ein Maschinenbauer mit eigener Servicemannschaft braucht ein zweites Paar Hände während einer Stillstandswoche oder in einem Bundesstaat, in dem niemand in der Nähe ist.
In allen drei Fällen ist die Anlage Ihre, der Kunde ist Ihrer und die Geschäftsbeziehung ist Ihre. Was wir hinzufügen, ist ein Techniker vor Ort in dem Umfang, den Sie festlegen, und eine schriftliche Aufzeichnung, auf die Sie handeln können.
Wir verkaufen keine Maschinen, wir sitzen Ihnen also nicht gegenüber.
Die Arbeit wird nach der von Ihnen bereitgestellten Serviceunterlage ausgeführt, in dem Umfang, den Sie festlegen.
Was Ihnen gehört, bleibt bei Ihnen. Wir legen die Abnahmekriterien nicht fest, wir ändern keine Konfiguration, die Sie nicht freigegeben haben, und wir verändern keine Maschine über den schriftlichen Umfang hinaus.
Der Liefergegenstand ist ein schriftlicher Einsatzbericht, in einer Form, die Sie unverändert an Ihren Kunden weitergeben können. Er hält fest, was festgestellt und was geleistet wurde.
Die Blankovorlage dieses Berichts ist veröffentlicht, damit Sie den Liefergegenstand sehen, bevor Sie jemanden beauftragen: die Blankovorlage des Einsatzberichts herunterladen. Es ist eine reine Textdatei, nur auf Englisch veröffentlicht, und sie enthält keine Einstellungen, Parameterwerte, Messpunkte oder Prüfreihenfolge.
Der Bericht sagt, was gefunden und was getan wurde. Er ist keine Arbeitsanweisung: wie die Arbeit ausgeführt wird, bleibt zwischen dem Techniker und der von Ihnen gelieferten Unterlage, und wir veröffentlichen es nicht. Wenn Ihr eigenes Qualitätssystem ein bestimmtes Berichtsformat verlangt, senden Sie es, und wir arbeiten in Ihrem statt in unserem.
Jeder Punkt hier wird vor dem ersten Einsatz schriftlich geregelt, denn eine Serviceverbindung, die auf gutem Willen beruht, scheitert beim ersten schwierigen Auftrag.
Wir geben auf einer öffentlichen Seite keine Zusage zur Reaktionszeit. Ein Termin ist etwas, das wir für eine konkrete Anfrage vereinbaren und dann halten.
In einer Herstellerbeziehung wiegt das schwerer als irgendwo sonst auf dieser Website, deshalb steht es hier unmissverständlich.
Wir sind ein unabhängiges Serviceunternehmen. Wir sind weder autorisierter Vertreter noch autorisiertes Servicezentrum noch zertifizierter Partner irgendeines Herstellers, und ein Einsatz an einer Maschine im Rahmen Ihrer Vereinbarung macht uns nicht dazu. Wir handeln in Ihrem Namen nur so weit, wie es eine schriftliche Vereinbarung festlegt, und niemals darüber hinaus.
Wir verfügen über keinen Herstellerteilekanal und wir gewähren keine Herstellergarantie. Wo ein Auftrag Herstellerbefugnis, Herstellerteile oder eine Garantieentscheidung braucht, bleibt dieser Teil bei Ihnen oder beim Hersteller, und wir sagen es vor dem Einsatz statt danach.
PhaseX Laser Services ist ein unabhängiger Dienstleister und ist mit keinem Hersteller verbunden, von keinem Hersteller empfohlen und von keinem Hersteller autorisiert. Hersteller-, Marken- und Modellnamen dienen ausschließlich der Kennzeichnung von Anlagen.
Ja, durch schriftliche Vereinbarung. Wenn Sie einen White-Label-Einsatz wünschen, treten wir als Ihr Vor-Ort-Service auf, im Rahmen Ihrer Vereinbarung mit Ihrem Kunden, und der Bericht geht an Sie und nicht an den Kunden. Was wir in Ihrem Namen sagen dürfen und was nicht, wird in dieser Vereinbarung vor dem ersten Einsatz festgelegt. Ohne eine solche Vereinbarung treten wir als unabhängiges Serviceunternehmen auf und sagen das auch.
Nein. PhaseX Laser Services ist ein unabhängiger Dienstleister. Wir sind kein autorisiertes Servicezentrum, kein zertifizierter Partner und kein werksgeschulter Vertreter irgendeines Herstellers, und ein Einsatz an einer Maschine im Rahmen Ihrer Vereinbarung macht uns nicht dazu. Wo ein Auftrag Herstellerbefugnis, Herstellerteile oder eine Herstellergarantie braucht, bleibt dieser Teil bei Ihnen oder beim Hersteller, und wir sagen das schriftlich vor dem Einsatz.
Nein, sofern eine Nichtabwerbeklausel in der Vereinbarung steht, und wir sind bereit, eine zu unterzeichnen. Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde. Wir arbeiten auf Ihre Vermittlung, berichten an Sie und nutzen den Einsatz nicht als Weg zu einer direkten Beziehung. Wenn der Kunde von sich aus auf uns zukommt, sagen wir es Ihnen.
Die Sätze werden schriftlich vereinbart, bevor jemand anreist, und wir veröffentlichen sie auf dieser Seite nicht, weil sie von der Vereinbarung, der Region und der Anlage abhängen. Sie erhalten entweder einen Festpreis für einen festen Umfang oder ein gestuftes Angebot, mit der Anreise als eigener Position, und nichts beginnt vor Ihrer Freigabe.
Wir versprechen auf einer öffentlichen Seite keine Reaktionszeit, denn ein Versprechen, das Entfernung und Technikerverfügbarkeit ignoriert, nützt Ihnen nichts. Ein dringender Einsatz wird im Einzelfall geplant: Sie sagen uns, was stillsteht und wo, und wir nennen den frühesten Termin, den wir tatsächlich halten können, zusammen mit dem, was es kostet, ihn zu halten.
Nach dokumentierter Schulung ja. Wenn Sie unsere Techniker auf einer Produktfamilie schulen und diese Schulung festhalten, unterstützen wir diese Familie in dem Umfang, den die Schulung abgedeckt hat. Davor bieten wir auf Ihren Anlagen Installation, Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Systembewertung, Vor-Ort-Reparatur zugänglicher Teile und Berichterstattung, ausgeführt nach der von Ihnen bereitgestellten Serviceunterlage.