Service sur site indépendant aux États-Unis pour les fabricants d'équipements, les distributeurs et les importateurs. Nous intervenons sur la machine en tant que votre sous-traitant, dans le cadre de votre accord avec votre client, et vous recevez un rapport d'intervention écrit après chaque visite. Installation et mise en service, évaluation du système, réparation sur site des pièces accessibles, transfert aux opérateurs, et une recommandation claire sur les pièces et l'étape suivante. Partout aux États-Unis et au Canada.
Trois situations amènent les fabricants et les distributeurs vers une société de service sur site indépendante, et ce sont des problèmes différents.
Un fabricant qui vend aux États-Unis sans organisation de service sur place a besoin d'une présence lors d'une installation, d'une visite de mise en service ou d'un appel sous garantie, dans une région où la facture de déplacement décide si la visite a lieu ou non. Un distributeur ou un importateur dont le parc installé grandit a besoin d'une couverture qui est devenue plus mince que ce parc, dans des régions où la machine suivante est à un vol de distance. Un constructeur de machines qui a sa propre équipe de service a besoin d'une seconde paire de bras pendant une semaine d'arrêt, ou dans un État où personne n'est à proximité.
Dans les trois cas, l'équipement est le vôtre, le client est le vôtre et la relation commerciale est la vôtre. Ce que nous ajoutons, c'est un technicien sur site dans le périmètre que vous fixez, et un relevé écrit sur lequel vous pouvez agir.
Nous ne vendons aucune machine, nous ne sommes donc pas en face de vous.
Le travail est réalisé selon la documentation de service que vous fournissez, dans le périmètre que vous fixez.
Ce qui vous appartient reste chez vous. Nous ne décidons pas des critères de réception, nous ne modifions pas une configuration que vous n'avez pas approuvée, et nous ne transformons pas une machine au-delà du périmètre écrit.
Le livrable est un rapport d'intervention écrit, sous une forme que vous pouvez transmettre à votre client sans le retoucher. Il consigne ce qui a été établi et ce qui a été livré.
Le modèle vierge de ce rapport est publié pour que vous puissiez voir le livrable avant d'engager qui que ce soit : télécharger le modèle vierge de rapport d'intervention. C'est un fichier en texte brut, publié en anglais uniquement, et il ne contient ni réglages, ni valeurs de paramètres, ni points de mesure, ni ordre d'essai.
Le rapport dit ce qui a été trouvé et ce qui a été fait. Ce n'est pas une procédure : la manière dont le travail est conduit reste entre le technicien et la documentation que vous fournissez, et nous ne la publions pas. Si votre propre système qualité exige un format de rapport particulier, envoyez-le et nous travaillerons dans le vôtre plutôt que dans le nôtre.
Chaque point ci-dessous est réglé par écrit avant le premier envoi, parce qu'une relation de service sur site qui repose sur la bonne volonté échoue dès la première intervention difficile.
Nous ne prenons aucun engagement de délai d'intervention sur une page publique. Un calendrier, c'est quelque chose que nous convenons pour une demande précise, et que nous tenons ensuite.
Cela compte davantage dans une relation avec un fabricant que partout ailleurs sur ce site, aussi est-ce énoncé clairement.
Nous sommes une société de service indépendante. Nous ne sommes ni le représentant autorisé, ni le centre de service agréé, ni le partenaire certifié d'un quelconque fabricant, et intervenir sur une machine dans le cadre de votre accord ne nous en fait pas un. Nous agissons en votre nom uniquement dans la mesure où un accord écrit le prévoit, et jamais au-delà.
Nous ne disposons d'aucun canal de pièces du fabricant et nous n'émettons aucune garantie du fabricant. Lorsqu'une intervention exige l'autorité du fabricant, des pièces du fabricant ou une décision de garantie, cette partie reste chez vous ou chez le fabricant, et nous le disons avant la visite plutôt qu'après.
PhaseX Laser Services est un prestataire de service indépendant et n'est affilié à aucun fabricant, n'est avalisé par aucun fabricant et n'est autorisé par aucun fabricant. Les noms de fabricants, de marques et de modèles ne sont employés que pour identifier les équipements.
Oui, par accord écrit. Lorsque vous demandez une intervention en marque blanche, nous apparaissons comme votre service sur site, dans le cadre de votre accord avec votre client, et le rapport vous revient plutôt qu'au client. Ce que nous pouvons et ne pouvons pas dire en votre nom est fixé dans cet accord avant le premier envoi. Sans un tel accord, nous intervenons en tant que société de service indépendante et nous le disons.
Non. PhaseX Laser Services est un prestataire de service indépendant. Nous ne sommes ni un centre de service agréé, ni un partenaire certifié, ni un représentant formé en usine pour un quelconque fabricant, et intervenir sur une machine dans le cadre de votre accord ne nous en fait pas un. Lorsqu'une intervention exige l'autorité du fabricant, des pièces du fabricant ou une garantie du fabricant, cette partie vous revient ou revient au fabricant, et nous le disons par écrit avant la visite.
Non, dès lors qu'une clause de non-sollicitation figure dans l'accord, et nous sommes prêts à en signer une. Votre client reste votre client. Nous travaillons sur votre introduction, nous vous rendons compte, et nous n'utilisons pas l'intervention comme un chemin vers une relation directe. Si le client nous contacte de lui-même, nous vous le disons.
Les tarifs sont convenus par écrit avant tout déplacement, et nous ne les publions pas sur cette page parce qu'ils dépendent de l'accord, de la région et de l'équipement. Vous recevez soit un prix à périmètre fixe, soit une proposition par étapes, le déplacement étant traité comme sa propre ligne, et rien ne démarre avant votre accord.
Nous ne promettons aucun délai d'intervention sur une page publique, parce qu'une promesse qui ignore la distance et la disponibilité des techniciens ne vous apporte rien. L'intervention urgente est organisée au cas par cas : vous nous dites ce qui est arrêté et où, et nous revenons vers vous avec la première date que nous pouvons réellement tenir, ainsi qu'avec ce qu'il coûte de la tenir.
Après une formation documentée, oui. Lorsque vous formez nos techniciens sur une famille de produits et que cette formation est consignée, nous prenons en charge cette famille dans le périmètre couvert par la formation. Avant cela, ce que nous proposons sur vos équipements, c'est l'installation, l'assistance à la mise en service, l'évaluation du système, la réparation sur site des pièces accessibles et le compte rendu, réalisés selon la documentation de service que vous fournissez.