Comment se déroule un mandat
Cinq étapes, et vous décidez à la troisième
- Envoyez ce que vous avez. Le modèle, une photographie de l'étiquette produit, les symptômes, et les mesures éventuelles. Nous répondons avec la prochaine étape.
- Périmètre diagnostique écrit. Des frais de diagnostic fixes, les mesures à effectuer, le délai, et ce qu'un résultat négatif signifierait. Vous décidez ensuite d'expédier ou non.
- Constats par écrit. Ce qui a été mesuré, ce qui a été constaté, ce qui reste inconnu, et les options de réparation avec leur coût et leurs risques.
- Votre approbation. Rien n'est réparé, remplacé ni modifié avant que vous approuviez le périmètre et le prix par écrit.
- Réparation, validation et retour. Travaux dans le périmètre approuvé, validation électrique, optique, de synchronisation et fonctionnelle, un rapport de service écrit, et un emballage documenté.
Certaines interventions se terminent par le constat qu'un système n'est pas réparable de façon économique, ou qu'un ensemble sur mesure défaillant n'a aucun équivalent disponible. Vous recevez la même documentation écrite, et c'est fréquemment avec elle qu'un achat de remplacement doit être justifié.
Mesures définies par projet
Chaque intervention nomme ses mesures avant de commencer. PhaseX définit et fournit la capacité de mesure que le projet exige. Selon le système et la question à laquelle il faut répondre, il s'agit de moyens de mesure détenus, loués ou de tiers qualifiés, mis en place selon les besoins. La proposition d'évaluation indique quelles mesures seront effectuées, par quelle méthode, et d'où provient chacune d'elles, ainsi que les critères de réception au regard desquels le travail est jugé.
L'instrumentation interne comprend actuellement un oscilloscope RIGOL MHO984 et un Joulescope JS320 pour les travaux électriques, de courant, de synchronisation et de train d'impulsions. La métrologie optique est spécifiée par projet et fournie par des moyens de mesure détenus, loués ou de tiers qualifiés, mis en place selon les besoins. Nous ne publions pas un inventaire d'équipements à la place d'un plan de mesure, et nous n'offrons pas de calibration équivalente à celle du fabricant ni de certification conforme aux spécifications publiées d'origine lorsque les données de réception d'origine et les normes correspondantes ne sont pas disponibles.
Ce qu'il faut envoyer
Gardez le premier message court. Ceci suffit pour obtenir une vraie réponse :
- Le fabricant et le modèle, et une photographie de l'étiquette produit montrant le modèle complet et le numéro de série
- Des photographies de la tête, du contrôleur, de l'alimentation et des panneaux arrière
- Ce que fait le système maintenant, et ce qu'il devrait faire
- Ce que vous avez mesuré, avec quel instrument, et à quel endroit du trajet du faisceau
- Votre nom, votre organisation et comment vous joindre
Les manuels, les fiches de configuration, les données de réception et les rapports de service antérieurs aident, et sur les plateformes discontinuées vos propres documents sont fréquemment le seul relevé subsistant de la configuration. Envoyez-les si vous les avez. Sinon, nous travaillons sans eux.
Périmètre et adéquation
Ce que nous prenons en charge, et ce qui est en dehors
Voici le volet laboratoire d’une société indépendante de service laser : systèmes ultrabrefs et femtosecondes, étages harmoniques, lignes OPO et OPA, drivers de pompe et alimentations, et les systèmes construits autour. Y compris des plateformes que le fabricant ne prend plus en charge.
Deux métiers différents partagent le mot laser et cette société n’est ni l’un ni l’autre : le traitement laser médical et esthétique sur les personnes relève du médical, et la réparation d’imprimantes laser de bureau relève de l’informatique. Nous intervenons bien sur les machines de découpe laser - la machine, la source, la tête et les commandes - mais nous ne vendons pas la découpe elle-même : si vous avez des pièces à faire couper, un atelier de sous-traitance est le bon interlocuteur.
Partez de ce que vous cherchiez
- Dépannage et réparation de lasers industriels — machines de découpe, de soudage, de marquage et de nettoyage
- Réparation de lasers à fibre et de sources laser — absence d’émission, puissance faible, mises en sécurité, connecteurs de câble brûlés
- Classes d’équipements que nous acceptons en service — outils semi-conducteurs et wafer, lignes batterie et mobilité électrique, cellules de soudage et de dépôt
- Machines laser d’emballage et d’impression — gravure de plaques, découpe et transformation, codage et marquage
- Systèmes scientifiques et ultrarapides de laboratoire — ultrabrefs, OPO et OPA, étages harmoniques, drivers de pompe
- Service sur site pour fabricants et distributeurs — présence, mise en service et interventions sous garantie pour les fabricants sans organisation de service sur place
- Vous ne savez pas de quoi il s’agit — partez de ce que fait la machine
Chaque page existe en anglais, en français, en espagnol et en allemand, et le périmètre technique est le même dans les quatre. Lorsqu’un terme n’a pas d’équivalent établi, la désignation portée sur la plaque de l’équipement est reprise telle quelle.
Deux limites, énoncées clairement
Nous sommes directs sur ce que nous prenons en charge, nous le sommes donc autant sur les deux limites.
- Nous ne promettons pas une réparation précise avant le diagnostic. L'évaluation diagnostique vient d'abord et le périmètre de réparation en découle.
- Nous ne certifions pas un système conforme aux spécifications publiées d'origine lorsque les données de réception d'origine et les normes correspondantes ne sont pas disponibles. Ce que nous documentons, c'est l'état mesuré à l'arrivée, la panne constatée, les travaux effectués, et l'état mesuré à l'achèvement.
Service indépendant
PhaseX Laser Services est un prestataire de services tiers indépendant et n'est ni affilié à, ni autorisé par, ni endossé par aucun fabricant nommé sur ce site, sauf mention écrite expresse. Les noms de marques et de modèles servent uniquement à identifier les équipements. Les travaux sur un équipement sous garantie active du fabricant ne sont exécutés que dans un périmètre autorisé par écrit par le vendeur de l'équipement ou le fabricant.
Les travaux de classe 4 sont planifiés et exécutés selon un plan de sécurité laser propre au projet. Les protections techniques requises, les équipements de protection individuelle, la gestion du faisceau et les conditions d'installation sont définis par écrit avant tout travail optique sous tension, et l'infrastructure que ce plan exige est fournie dans le périmètre du projet. Lorsque les protections propres à un laboratoire sont en jeu, l'analyse finale des risques et l'approbation demeurent du ressort du LSO ou de la fonction EHS de l'établissement.
Questions qu'on nous pose
Servez-vous les lasers que le fabricant ne soutient plus ?
Oui. Les systèmes discontinués et en fin de soutien sont la principale raison pour laquelle les laboratoires nous contactent. Nous travaillons au niveau composant sur les drivers, les alimentations, la régulation thermique, les boucles de rétroaction, les interfaces fibre, la mécanique et l'électronique de commande, et nous substituons ou concevons un remplacement lorsqu'une pièce d'origine n'existe plus.
Comment une intervention commence-t-elle ?
Envoyez le modèle, une photographie de l'étiquette produit, les symptômes et les mesures dont vous disposez. Nous examinons le tout et répondons avec la prochaine étape. Si des travaux en atelier ont du sens, vous recevez un périmètre diagnostique écrit avec un tarif fixe avant toute expédition.
Chiffrez-vous une réparation avant d'avoir vu le laser ?
Non. Un prix de réparation fixe avant la localisation de la panne serait une supposition. Nous chiffrons d'abord l'évaluation diagnostique, rapportons les constats par écrit, et seulement ensuite chiffrons le périmètre de réparation pour votre approbation. Aucun travail supplémentaire n'a lieu sans cette approbation.
Que faut-il expédier ?
Normalement la tête laser, le contrôleur, l'alimentation, tous les câbles d'interconnexion et tout module dédié nécessaire pour amener le système à son état de fonctionnement normal, y compris la pompe lorsqu'un module paramétrique est en jeu. Un système qui ne peut pas être alimenté et commandé en atelier ne peut pas être diagnostiqué.
Acceptez-vous des systèmes venant du Canada et de l'extérieur des États-Unis ?
Oui. Nous fournissons la documentation commerciale qu'une expédition pour réparation exige normalement et nous coordonnons avec votre service d'expédition. Le classement douanier, les droits, le régime d'importation temporaire et les délais de dédouanement demeurent la responsabilité de l'expéditeur, et nous ne donnons aucune garantie douanière.
PhaseX est-il un centre de service agréé ?
Non. PhaseX Laser Services est un prestataire de services tiers indépendant et n'est ni affilié à, ni autorisé par, ni endossé par aucun fabricant de lasers, sauf mention écrite expresse. Les noms de marques et de modèles servent uniquement à identifier les équipements.