Servicio en campo independiente en Estados Unidos para fabricantes de equipos, distribuidores e importadores. Intervenimos en la máquina como su subcontratista, al amparo de su acuerdo con su cliente, y usted recibe un informe de intervención escrito después de cada visita. Instalación y puesta en marcha, evaluación del sistema, reparación en campo de piezas accesibles, entrega a los operadores, y una recomendación clara sobre piezas y el paso siguiente. En todo Estados Unidos y Canadá.
Tres situaciones llevan a los fabricantes y a los distribuidores hacia una empresa de servicio en campo independiente, y son problemas distintos.
Un fabricante que vende en Estados Unidos sin organización de servicio propia aquí necesita presencia en una instalación, en una visita de puesta en marcha o en un aviso en garantía, en una región donde la factura de desplazamiento decide si la visita llega a producirse. Un distribuidor o importador con un parque instalado en crecimiento necesita una cobertura que se ha quedado más corta que ese parque, en regiones donde la siguiente máquina está a un vuelo de distancia. Un constructor de máquinas con su propio equipo de servicio necesita un segundo par de manos durante una semana de parada, o en un estado donde no hay nadie cerca.
En los tres casos el equipo es suyo, el cliente es suyo y la relación comercial es suya. Lo que añadimos es un técnico en sitio dentro del alcance que ustedes fijen, y un registro escrito sobre el que puedan actuar.
No vendemos máquinas, así que no estamos al otro lado de la mesa.
El trabajo se realiza según la documentación de servicio que ustedes facilitan, dentro del alcance que ustedes fijan.
Lo que les pertenece sigue siendo suyo. No decidimos los criterios de aceptación, no cambiamos una configuración que no hayan aprobado y no modificamos una máquina más allá del alcance escrito.
El entregable es un informe de intervención escrito, en una forma que puede reenviar a su cliente sin editarlo. Recoge lo que se estableció y lo que se entregó.
La plantilla en blanco de este informe se publica para que pueda ver el entregable antes de contratar a nadie: descargar la plantilla en blanco del informe de intervención. Es un archivo de texto sin formato, publicado solo en inglés, y no contiene ajustes, valores de parámetros, puntos de medición ni orden de pruebas.
El informe dice lo que se encontró y lo que se hizo. No es un procedimiento: la manera en que se realiza el trabajo queda entre el técnico y la documentación que ustedes facilitan, y no la publicamos. Si su propio sistema de calidad exige un formato de informe concreto, envíelo y trabajaremos en el suyo en lugar del nuestro.
Cada punto de aquí se resuelve por escrito antes del primer desplazamiento, porque una relación de servicio en campo que depende de la buena voluntad falla en el primer trabajo difícil.
No asumimos ningún compromiso de tiempo de respuesta en una página pública. Un calendario es algo que acordamos para una solicitud concreta y que después mantenemos.
Esto importa más en una relación con un fabricante que en cualquier otro lugar de este sitio, así que se dice con claridad.
Somos una empresa de servicio independiente. No somos el representante autorizado, ni el centro de servicio autorizado, ni el socio certificado de ningún fabricante, y atender una máquina al amparo de su acuerdo no nos convierte en ello. Actuamos en su nombre únicamente en la medida en que lo establezca un acuerdo escrito, y nunca más allá.
No disponemos de ningún canal de piezas del fabricante y no emitimos ninguna garantía del fabricante. Cuando un trabajo requiere autoridad del fabricante, piezas del fabricante o una decisión de garantía, esa parte queda con usted o con el fabricante, y lo decimos antes de la visita en lugar de después.
PhaseX Laser Services es un proveedor de servicio independiente y no está vinculado a ningún fabricante, ni respaldado ni autorizado por ninguno. Los nombres de fabricantes, marcas y modelos se usan solo para identificar equipos.
Sí, mediante acuerdo escrito. Cuando piden una intervención en marca blanca, aparecemos como su servicio en campo, al amparo de su acuerdo con su cliente, y el informe vuelve a ustedes en lugar de al cliente. Lo que podemos y no podemos decir en su nombre queda fijado en ese acuerdo antes del primer desplazamiento. Sin un acuerdo así, intervenimos como empresa de servicio independiente y lo decimos.
No. PhaseX Laser Services es un proveedor de servicio independiente. No somos un centro de servicio autorizado, ni un socio certificado, ni un representante formado en fábrica de ningún fabricante, y atender una máquina al amparo de su acuerdo no nos convierte en ello. Cuando un trabajo requiere autoridad del fabricante, piezas del fabricante o una garantía del fabricante, esa parte le corresponde a usted o al fabricante, y lo decimos por escrito antes de la visita.
No, siempre que el acuerdo incluya una cláusula de no captación, y estamos dispuestos a firmarla. Su cliente sigue siendo su cliente. Trabajamos por su presentación, le rendimos cuentas a usted y no usamos la visita como vía hacia una relación directa. Si el cliente nos contacta por su cuenta, se lo decimos.
Las tarifas se acuerdan por escrito antes de que nadie se desplace, y no las publicamos en esta página porque dependen del acuerdo, de la región y del equipo. Usted recibe o un precio de alcance fijo o una propuesta por etapas, con el desplazamiento tratado como línea aparte, y nada empieza hasta que lo aprueba.
No prometemos ningún tiempo de respuesta en una página pública, porque una promesa que ignora la distancia y la disponibilidad de los técnicos no le sirve de nada. La intervención urgente se organiza caso por caso: usted nos dice qué está parado y dónde, y volvemos con la primera fecha que podemos sostener de verdad, junto con lo que cuesta sostenerla.
Después de una formación documentada, sí. Cuando usted forma a nuestros técnicos en una familia de productos y esa formación queda registrada, damos soporte a esa familia dentro del alcance que cubrió la formación. Antes de eso, lo que ofrecemos sobre su equipamiento es instalación, apoyo a la puesta en marcha, evaluación del sistema, reparación en campo de las piezas accesibles e informe, realizados según la documentación de servicio que usted facilite.