Raycus est la source installée dans un très grand nombre des machines de coupe et de soudage à fibre importées en service en Amérique du Nord. Le parc est important et les unités sont performantes. Ce qui est mince, c’est la couche de service locale, et c’est un problème différent d’un mauvais laser.
Raycus publie sa convention de désignation dans ses propres manuels d’utilisation, et elle vaut deux minutes de votre temps car elle répond déjà à l’essentiel de ce qu’une société de service doit demander. Le préfixe RFL-C désigne une source à onde continue. Le nombre qui suit est la puissance de sortie en watts. Les caractères suivants indiquent la longueur d’onde, la longueur du câble de transport et le type de refroidissement, eau ou air.
L’étiquette de votre source répond donc aux trois premières questions que l’on vous posera. Photographiez-la et envoyez-la. C’est la chose la plus utile que vous puissiez faire avant le premier échange, et elle ne coûte rien.
Les manuels de Raycus répartissent la gamme à onde continue en groupes, et le groupe auquel appartient une unité change la nature de l’échange de service. La série Global, portant un marquage -CE, est la gamme export, et les guides officiels couvrent ses variantes S et H de plus faible puissance. La série HP constitue un groupe distinct sur les unités de puissance intermédiaire. Les unités multi-modules, marquées M, forment le haut de gamme en puissance; un guide officiel couvre une unité de 30 kW à 1080 nm.
La différence pratique est architecturale. Une source mono-module et une source multi-modules ne défaillent pas aux mêmes endroits et ne s’évaluent pas de la même manière : le périmètre et le prix diffèrent donc. Savoir laquelle vous avez avant tout déplacement, voilà pourquoi nous demandons l’étiquette de la source plutôt que la marque de la machine.
Raycus publie également des produits pulsés. Aucun nom de gamme pulsée n’est imprimé ici, car aucune page produit officielle en anglais n’était accessible à la rédaction de cette page, et notre registre de sources le consigne. Si vous avez une unité Raycus pulsée, envoyez l’étiquette : l’absence d’un nom sur cette page est une affirmation sur nos sources, pas sur ce que nous acceptons.
Dans les mots du client, c’est généralement l’un d’une courte liste. Aucune sortie du tout, la machine se comportant par ailleurs normalement. Une sortie qui a chuté sur plusieurs mois, de sorte qu’une coupe qui fonctionnait ne fonctionne plus. Une protection ou un verrouillage qui se déclenche et met le laser hors service. Un connecteur ou un câble de transport endommagé, souvent de façon visible. Une erreur au pupitre qui nomme le laser plutôt que la machine.
Ce sont des descriptions, non des diagnostics, et nous ne poserons pas de diagnostic à partir d’une description - c’est ce que ce métier fait le plus mal. Ce que la description permet, c’est de savoir s’il faut commencer par la source, le transport, la tête ou la commande, et c’est ce qui rend une première visite rentable. Lorsqu’un symptôme pointe ailleurs que vers la source, l’ index des symptômes indique quelle page le traite.
Les sources Raycus sont acceptées pour évaluation et intervention au niveau du composant, sur site ou en atelier. Cela comprend les unités hors de tout accord de soutien restant, les unités arrivées avec une machine d’occasion sans historique, et les unités dont l’importateur ou le concessionnaire ne distribue plus la gamme.
PhaseX Laser Services est une société de service indépendante. Nous ne sommes ni un centre de service Raycus autorisé, ni un agent, ni un représentant, ni un affilié, et nous n’effectuons pas de travaux sous garantie constructeur. Lorsqu’une unité est sous garantie constructeur active, nous n’intervenons que dans un périmètre autorisé par écrit par le vendeur ou le fabricant - et si votre unité est dans cette situation, nous vous dirons de vous adresser d’abord à eux.
Nous ne promettons pas une réparation précise avant diagnostic, et nous ne certifions pas une source conforme à sa spécification publiée d’origine lorsque les données de recette initiales et les normes correspondantes ne sont pas disponibles. Ces deux limites figurent sur chaque page de ce site pour la même raison : ce sont les deux promesses que ce secteur fait le plus volontiers et tient le moins souvent.
C’est ce qu’établit une évaluation, et cela ne se répond pas à partir d’une description. Ce qu’on peut dire, c’est que « remplacer la source » est souvent la seule option qu’un vendeur est organisé pour proposer, et ce n’est pas toujours la seule qui existe. Le tarif d’évaluation est chiffré par écrit au préalable, de sorte que le savoir coûte un montant connu.
Lisez l’étiquette de la source elle-même plutôt que la plaque de la machine. La désignation RFL-C, la puissance en watts et le type de refroidissement y sont codés, selon les manuels de Raycus. Une photo de cette étiquette est la chose la plus utile que vous puissiez envoyer.
Non. Nous sommes indépendants, nous ne sommes ni un centre de service Raycus autorisé, ni un agent, ni un affilié, et nous n’effectuons pas de travaux sous garantie pour eux. Raycus et ses désignations de modèle leur appartiennent et servent uniquement à identifier l’équipement.
Tout à fait normal, et c’est la confusion la plus fréquente sur les machines importées. Le constructeur de la machine, le fabricant de la source et celui de la commande sont généralement trois sociétés différentes.
Les deux sont acceptées pour évaluation. Ce sont des architectures différentes : le périmètre et le prix de l’évaluation diffèrent donc, et c’est pourquoi nous demandons laquelle vous avez avant de chiffrer plutôt qu’après.
Cinq champs pour commencer, et aucune obligation de part ni d'autre. Nous répondons par une appréciation et, lorsque des travaux sur site ou en atelier ont du sens, par un périmètre écrit et un tarif fixe soumis à votre approbation.