Cambio de número de teléfono: nuestro nuevo número es +1 (732) 516-8880. Nuestro número anterior, +1 (551) 379-6083, seguirá activo hasta el 23 de octubre de 2026.

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Solicitud de servicio

Solicitar servicio láser o un programa de mantenimiento

Un solo formulario para equipos industriales, de envase y científicos, y para el mantenimiento planificado. Cinco campos bastan para empezar. Nada aquí le obliga, y le decimos si una visita en sitio, el trabajo en banco o un programa de mantenimiento es la decisión correcta antes de que se comprometa a nada.

Ningún presupuesto sin configuraciónVerificamos el sistema antes de poner precio a nada
Tarifa fija de diagnósticoPresupuestado por escrito antes de empezar el trabajo
Tres sectores, un solo formularioIndustrial, envase y científico, más el mantenimiento planificado

Formulario de solicitud de evaluación

Esto es todo lo que necesitamos para empezar
La máquina y una forma de contactarle

Cinco campos, y una fotografía de la etiqueta si tiene una. Lo revisamos y respondemos con el paso siguiente.

Marque esto y esos dos campos se rellenan como no conocidos, de modo que el formulario pasa. Es una situación normal para un comprador, un contratista o cualquiera que tenga en la mano una tarjeta salida de un armario que nadie documentó. Envíe el número de pieza y una fotografía de la etiqueta en su lugar y trabajamos a partir de la pieza.

No hace falta identificar una pieza averiada. Una solicitud de mantenimiento planificado es tan válida aquí como una falla.
La etiqueta del producto o de la máquina es la fotografía más útil. Los paneles traseros, el controlador y el aviso de falla también ayudan. Se aceptan imágenes, PDF, CSV, texto, Word y Excel, y los tres campos juntos deben mantenerse por debajo de 10 MB, que es el límite documentado por el propio servicio de formularios. Si sus archivos son mayores, envíe la solicitud sin ellos y responda a nuestra respuesta.
Pieza de repuesto o de sustitución
Solo si pregunta por una pieza en lugar de por una reparación

Omita esto si tiene una falla en una máquina en servicio. Si lo que necesita es una pieza, díganos qué está impreso en ella y en qué va montada. Una fotografía de la etiqueta o de la pieza misma, adjunta abajo, vale normalmente más que una descripción — los números de pieza en estos equipos son con frecuencia el del constructor de la máquina y no el del fabricante del componente, y los dos no siempre se distinguen. Le diremos qué podemos establecer y si una reparación, un sustituto o una sustitución es la vía sensata. No ponemos precio ni fecha hasta saber de cuál de ellas se trata.

Opcional
Útil si lo tiene, omítalo si no

Nada de esto es obligatorio. Acorta la primera ronda de preguntas.

Mantenimiento preventivo
Solo si pregunta por un programa de mantenimiento

Omita esto si tiene una falla. Si quiere servicio programado, díganos la cadencia que tiene en mente y liste las máquinas que quiere cubrir. Confirmamos el intervalo por máquina según su uso y los requisitos de su fabricante antes de acordar nada.

Una línea que se detiene en producción cuando esta máquina se detiene merece señalarse. Eso, la capacidad de reserva y el plazo de obtención de piezas son lo que usamos para fijar la prioridad.
Sistemas láser científicos
Relevante solo si el equipo es un sistema láser científico

Opcional, y ahorra una ronda de preguntas en sistemas ultrarrápidos, sintonizables y armónicos.

Sin obligación en ningún sentido. Respondemos con una valoración y, cuando el trabajo en banco tiene sentido, con un alcance de diagnóstico escrito y una tarifa fija para su aprobación. ¿Prefiere hablar primero? Llame al (732) 516-8880 o escriba a service@phasexlaser.com.

Qué ocurre con lo que envía: el formulario se envía a FormSubmit, un servicio de formularios de terceros, que entrega su información y cualquier adjunto por correo a service@phasexlaser.com. Lo usamos para responder a su solicitud y para nada más. Nada de lo que escriba aquí, ni ningún adjunto, llega a la medición del sitio web — la privacidad y su información expone qué se recoge y qué se deja fuera deliberadamente.

Lea esto primero

Las fotografías importan más que el número de modelo que tenga en sus registros

En las plataformas científicas, en especial las descontinuadas, la configuración del laboratorio con frecuencia no es la configuración del registro del instrumento. Las construcciones especiales y OEM, los sistemas emparejados multilongitud de onda y los módulos que llevan cada uno su propia designación producen todos registros que no concuerdan con el equipo.

Qué necesitamos fotografiado, leído por separado:

  • La etiqueta de producto en el cabezal láser, mostrando el modelo y el número de serie completos
  • La etiqueta de producto en el controlador
  • La etiqueta de producto en el fuente de alimentación
  • La etiqueta de producto en cualquier módulo separado, incluidas las unidades de conversión de longitud de onda, de disparo o de excitación emparejadas
  • Los paneles traseros y las conexiones de cada unidad
  • La disposición instalada, para que podamos ver cómo está realmente montado el sistema

Una fotografía de la etiqueta que se lea vale más que un párrafo de descripción. Fotografíela de frente, de cerca y enfocada.

Díganos cómo obtuvo la cifra, no solo la cifra

Una cifra por sí sola puede llevar una evaluación en la dirección equivocada, y normalmente no es culpa del remitente: el mismo instrumento puede leer bien en un haz y mal en otro. Así que cuando cite una lectura, diga en qué parte de la máquina se tomó, qué instrumento la produjo y aproximadamente cuándo se comprobó por última vez. Si no lo sabe, dígalo en su lugar — es más útil que una cifra afirmada sin origen.

Nada de esto es obligatorio para enviar una solicitud. Simplemente significa que la primera respuesta es una respuesta y no una pregunta, y por eso una fotografía de la pantalla o de la etiqueta vale más que un valor transcrito.

Qué ocurre después

  1. Leemos las etiquetas. Lo primero que establecemos es si la configuración es la que dice el registro. En los sistemas descontinuados y OEM con frecuencia no lo es, y eso cambia todo lo que viene después.
  2. Respondemos con una valoración. Si el sistema es uno que podemos evaluar con utilidad, cuáles creemos que son las áreas de falla probables, y qué información sigue faltando.
  3. Usted recibe una propuesta de evaluación escrita. Un alcance de diagnóstico definido, una tarifa fija, las pruebas a realizar, el plazo y qué significaría un resultado negativo.
  4. Usted decide si envía. Solo entonces. Preferimos decirle en esta fase que una evaluación no merece su costo de envío antes que aceptar el envío y decírselo después.
  5. Evaluación y conclusiones escritas. Informe de estado a la recepción, puesta en marcha, mediciones, localización de la falla, y un informe escrito que indique qué se registró, qué se encontró, qué sigue siendo desconocido, y las opciones de reparación con sus riesgos y su costo.
  6. Reparación solo con su aprobación escrita. Dentro del alcance aprobado. Toda desviación exige una nueva aprobación.
Servicio independiente

PhaseX Laser Services es un proveedor de servicio independiente de terceros y no está vinculado a ningún fabricante, ni autorizado ni respaldado por ninguno, salvo que se indique expresamente por escrito. Los nombres de marcas y de modelos se usan solo para identificar equipos para los que los clientes pueden solicitar una evaluación. No garantizamos una reparación antes de la evaluación, y no certificamos un sistema frente a las especificaciones publicadas originales sin los datos de aceptación originales y las normas correspondientes.

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